“今年去公寓办理门卡升级续住，竟然没有许多同学排队现象了，换卡效率很高，几分钟就顺利办完所有业务，真的很棒”“上次我半夜生病感冒，在医院挂完水回来后，宿管老师在熄灯前每隔一小时就去宿舍看下我，让我在学校感受到了妈妈般的温暖”“宿管老师现在服务意识真的很好，很耐心，态度和蔼，把宿舍检查不符合安全和卫生要求的细节和我讲的很清楚，我们宿舍今天又是94分”“上次我室友发烧，我们整个宿舍都被隔离了，宿管老师每隔两小时就去给我们测量体温，一到饭点时间就准时给我们送餐，要知道我们宿舍在6楼，真的非常感谢宿舍老师”。近期，这样类似的“点赞”时常出现在学生公寓住宿学生的QQ交流群、微信对话和日常交谈中。

2020年是学院制度建设年，作为学院服务“窗口”，学生处公寓管理中心坚持以服务学生和学院发展为宗旨，秉持“三全育人”工作理念，立足工作实际，注重学生需求，出台实施了一系列提升公寓管理服务的有效措施，力促公寓管理服务工作展现新形象、实现新作为、再上新台阶。

一、抓学习促提高，提升业务能力

（一）学生处公寓管理中心认真学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话指示精神，加强工作调研与专业学习，建立每周三下午部门内部沟通学习交流机制，通过以老带新、自主学习、业务交流等方式，学习最新的学生公寓管理制度与政策，使大家相互取长补短，不断充实完善自身知识，有效提升了公寓管理中心整体业务能力与管理水平。

（二）积极探索建立业务流程标准化建设，用极简的流程图形式描述业务操作流程并熟悉掌握、严格执行，各公寓服务窗口办理同样业务，做到口径一致，并且有理有据。

（三）修订完善《辅导员下宿舍管理办法》，细化部门二级机构职责，明确公寓管理中心人员分工及岗位职责，简化了学生退宿、入住、调宿审批流程，使得制度更加规范化、人性化，扎实推进了公寓管理“放管服”。

二、抓队伍促改进，提高服务水平

（一）调研学生公寓，提高公寓管理服务水平

公寓管理中心全体人员细化工作内容，增强协作能力，充分发挥好“三全育人”作用，在已有管理经验基础上，创新方法，切实做好学生公寓安全管理服务保障等工作，营造出整洁高雅、健康文明的学生公寓环境。

（二）走访学生公寓,规范宿管员服务流程

公寓辅导员和宿管员经常性深入学生宿舍，认真检查学生学习生活环境情况，及时解决有关问题，简化退宿办理手续等；主动关心学生在公寓中的生活学习情况，掌握学生思想动态，了解学生诉求，及时记录、反映、帮助解决好学生反映的问题，努力把学生公寓建成学生信息反馈、思想沟通的温馨家园。

（三）成立学生公寓自律委员会,提高服务质量

成立学生公寓自律委员会充分发挥了广大学生主观能动性，学生公寓自律委员会是在学生处领导下发挥自我教育、自我监督、自我管理、自我服务的学生自治组织，自律会的成立进一步提高我院学生公寓管理服务质量，标志着我院学生公寓管理服务工作即将迈上一个新的台阶。

（四）召开公寓管理服务学生座谈会，提升服务品质

通过召开本次座谈会，学生处公寓管理中心能够面对面与学生进行交流，及时了解学生的所需、所想，进一步提升公寓管理服务水平，同时还能及时解答学生的疑问，受到了同学们一致好评，增强了同学们在学院学习生活的获得感和幸福感。

三、抓安全促卫生，强化精细管理

（一）举办违章电器宣传展活动

学生处公寓管理中心定期将收缴的各类违章电器在每幢学生公寓门厅进行展览，对暂扣的违章电器进行实物展出,各公寓辅导员耐心细致地给同学们讲解在寝室使用违章电器给生命财产安全带来的危害，同学们纷纷驻足观看，向公寓辅导员和宿管员咨询违章电器界定范围，并表示要用实际行动来严格要求自己,坚决遵守学院各项规章制度，拒绝使用违章电器。

（二）开展常态化学生宿舍安全卫生检查活动

学院多部门联动集中开展学生宿舍安全卫生治理工作，学生处、总务处（保卫处）、各院部等联合成立检查小组，10余次深入学生宿舍开展安全卫生大检查，集中对宿舍用电安全隐患、是否使用违章电器、私接乱拉电线网线以及宿舍卫生等四个方面进行重点检查，取得了良好成效。后阶段，学生处公寓管理中心将继续加强对学生宿舍的监管工作，力争做到有检查、有整改、有效果、有提升。

四、抓“窗口”促规范，深化优质服务

（一）充分认识公寓管理中心服务“窗口”的特殊性，面对众多师生员工不同的业务办理需求，在保证宿舍安全和工作规范的前提下，提升师生服务满意度，实现“小窗口、大服务”。

（二）提升服务意识，秉承学生“只跑一趟”的宗旨，强化换位思考，有问题一次反馈、一次理清、一次解决。用通俗易懂的语言给学生解惑，方便学生从大量信息中快速提炼到有用的信息，增强业务办理的时效性与实效性。2020年，公寓窗口全年接待师生23750余次，配合学院总务处完成各项公寓零星维修6680余笔，获得师生一致好评。

学生公寓管理服务是一项基础性工作，也是一项常态化工作，需要在落实、落小、落细上下功夫。在今后的工作中，学生处公寓管理中心将进一步结合疫情防控常态化工作要求和安排，持续提升服务质量，助力学院制度建设，重点做好学生宿舍防疫、外宿、矛盾纠纷、消防安全隐患等方面的排查、检查工作，切实做到思想上重视、行动上落实、实效上回应，努力营造一个健康、稳定、和谐的校园学习生活环境。（供稿：王峰 审稿：杨声、刘葆）